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Support Group Session

 

Complaints & Grievance Process

Brownfield Regional Medical Center’s goal is to provide our patients with the highest quality health care by meeting your needs, keeping you safe, and making your stay with us as comfortable as possible.  Our team is here to provide you with exceptional care and the best possible hospital experience.  If you have questions or concerns, do not hesitate to ask your nurse, or any member of your healthcare team so that we have an opportunity to meet your needs and promote your well-being.  Patients, or their representatives, may file a verbal or written complaint or grievance.

 

The following are frequently asked questions related to complaints and grievances:
Q: What should I do if I have a concern or am dissatisfied with my care or hospital experience?
A: The most important thing you can do is to let us know about it right away.  Talk to your nurse or anyone else involved in your care.  They will do their best to help you resolve your concerns or find someone who can assist you.  Most of the time we can take care of things right away, but we can’t help you if we don’t know about your concern.
Q: I already tried that, and it didn’t work.  Now what?
A: If you feel those providing care to you have not adequately addressed your concerns, ask for the nurse manager or the department supervisor for assistance.  You may also ask to speak with the Quality Improvement Director or Risk Manager.  If none of the above resolves your concerns, ask to speak with a member of Administration.  Let them know exactly what the concern is and how they can help.
For all concerns not handled at the time of your complaint, you will receive written acknowledgment of your complaint and written follow up on the outcome of any investigation or corrective action within seven days that will include:
> The name of a contact person at the hospital.
> The steps the hospital has taken to investigate your complaint/grievance.
> The results of the complaint/grievance process.
> The date of completion for the complaint/grievance process.

ADDITIONAL NOTICES REGARDING COMPLAINTS
Regardless of whether you first use the hospital Complaint/Grievance process, you may contact The Texas Department of State Health Services.  Texas law gives you the right to file a complaint related to care and services provided by the hospital with the Texas Department of State Health Services.  The address is:
Health and Human Services Commission
Complaint and Incident Intake
Mail Code E-249
P.O. Box 149030
Austin, Texas 78714-9030
Phone number: 1-800-458-9858, Option 5

COMPLAINTS ABOUT PHYSICIANS OR OTHER LICENSEES OF THE TEXAS STATE BOARD OF MEDICAL EXAMINERS
Complaints about physicians, as well as other licensees and registrants of the Texas State Board of Medical Examiners, may be reported for investigation at the following address:
Texas State Board of Medical Examiners
Attn: Investigations Department, MC-263
P.O. Box 2018
Austin, Texas 78768-2018
Phone number: 1-800-201-9387

ADDITIONAL NOTICES REGARDING PATIENT CARE OR SAFETY
If you have any concerns about patient care and safety in the hospital that have not been addressed, please contact BRMC at (806) 637-3551 Ext:209 and ask to speak with the Director of Quality or Risk Manager.  If you remain dissatisfied, please contact a member of Administration for BRMC at (806) 637-3551 Ext:218. 


If the above two methods do not remedy your concern, please contact The Texas Department of State Health Services at 1-800-458-9858, Option 5 or CMS by phone at (888) 315-0636.

El objetivo de BRMC brindar a nuestros pacientes atención médica de la más alta calidad al satisfacer sus necesidades, mantenerlo seguro y hacer que su estadía con nosotros sea lo más cómoda posible. Nuestro equipo está aquí para brindarle una atención excepcional y la mejor experiencia. Si tiene preguntas o inquietudes, no dude en consultar a su enfermera o a cualquier miembro de su equipo de atención médica para que tengamos la oportunidad de satisfacer sus necesidades y promover su bienestar. Los pacientes, o sus representantes, pueden presentar una queja o queja verbal o escrita.
Las siguientes son preguntas frecuentes relacionadas con quejas y reclamos:
P: ¿Qué debo hacer si tengo una inquietud o no estoy satisfecho con mi atención o experiencia en el hospital?
R: Lo más importante que puede hacer es informarnos de inmediato. Hable con su enfermera o cualquier otra persona involucrada en su atención. Harán todo lo posible para ayudarlo a resolver sus inquietudes o encontrar a alguien que pueda ayudarlo. La mayoría de las veces podemos ocuparnos de las cosas de inmediato.
P: Ya probé eso y no funcionó. ¿Ahora que?
R: Si cree que quienes le brindan atención no han abordado adecuadamente sus inquietudes, pida ayuda al gerente de enfermería o al supervisor del departamento. También puede solicitar hablar con el Director de mejora de la calidad o el Gerente de riesgos. Si nada de lo anterior resuelve sus inquietudes, pida hablar con un miembro de la administración. Hágales saber exactamente cuál es la preocupación y cómo pueden ayudar.

Para todas las inquietudes que no se manejaron en el momento de su queja, recibirá un reconocimiento por escrito de su queja y un seguimiento por escrito sobre el resultado de cualquier investigación o acción correctiva dentro de los siete días que incluirán:
> El nombre de una persona de contacto en el hospital.
> Los pasos que ha tomado el hospital para investigar su queja/queja.
> Los resultados del proceso de queja/queja.
> La fecha de finalización del proceso de queja/queja.

AVISOS ADICIONALES SOBRE QUEJAS
Independientemente de si utiliza primero el proceso de quejas/quejas del hospital, puede comunicarse con el Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas. La ley de Texas le otorga el derecho de presentar una queja relacionada con la atención y los servicios proporcionados por el hospital ante el Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas. La dirección es:
Health and Human Services Commission
Complaint and Incident Intake
Mail Code E-249
P.O. Box 149030
Austin, Texas 78714-9030
Phone number: 1-800-458-9858, Option 5

QUEJAS SOBRE MÉDICOS U OTROS TITULARES DE LA JUNTA DE EXAMINADORES MÉDICOS DEL ESTADO DE TEXAS
Las quejas sobre médicos, así como sobre otros titulares de licencias y personas registradas en la Junta de Examinadores Médicos del Estado de Texas, pueden presentarse para su investigación en la siguiente dirección:
Texas State Board of Medical Examiners
Attn: Investigations Department, MC-263
P.O. Box 2018
Austin, Texas 78768-2018
Phone number: 1-800-201-9387


AVISOS ADICIONALES SOBRE LA ATENCIÓN O LA SEGURIDAD DEL PACIENTE
Si tiene alguna inquietud sobre la atención del paciente y la seguridad en el hospital que no se haya abordado, comuníquese con BRMC al (806) 637-3551 Ext: 209 y solicite hablar con el Director de calidad o el Gerente de riesgos. Si sigue insatisfecho, comuníquese con un miembro de la Administración de BRMC al (806) 637-3551 Ext:218.
Si los dos métodos anteriores no solucionan su problema, comuníquese con el Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas al 1-800-458-9858, Opción 5 o CMS por teléfono al (888) 315-0636.

Main Hospital (806) 637-3551

Clinic (806) 637-1955

Home Health (806) 637-0063

Renewal Spa (806) 637-7919

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